تجارب وطرق تقديم الشكاوى بحق شركات التسوق الإلكتروني

تجارب وطرق تقديم الشكاوى بحق شركات التسوق الإلكتروني

مدى بوست – فريق التحرير

نشر ناشطون في تركيا، طرق وتجارب حول تقديم الشكاوى الرسمية بحق شركات التسوق الإلكتروني.

جاء ذلك حسبما نشر الناشط فيصل العمري على إحدى المجموعات الخدمية على فيسبوك، وتدعى دوبارة.

العمري أكد من خلال تجاربه أن الشكاوى تحقق نتائج مفيدة وتساعد على حـ.ل مشاكل الزبائن.

تخفيض محدود

وعن تجربته الأولى قال العمري إنها كانت مع شركة هبسي بورادا وهو يتسوق منه ومن غير إن11 منذ سنوات.

وأضاف أنه اشترى إحدى المرات من Hepsiburada حذاء بتخفيض 20 ليرة وكان التخفيض محدود زمنياً ينتهي خلال يوم واحد.

وأرسل له البائع حذاء مختلف تماما عن الحذاء الذي اشتراه وعندما طلب استبداله أعاد له البائع المال وخسر التخفيض.

وفي كثير من الحالات يتدخل موقع Hepsiburada ليحمي الزبون من الباعة ويستعيد له حقه.

إعادة النقود

وحدث ذلك معه مرارا حيث اشتري شيئا ما ويرسل البائع شيء غير المعروض، وعندما اشتكى ل Hepsiburada يتدخل ويعيد له المال.

وفي مرتين وكـ.عـ.قـ.وبـ.ة للبائع طلب منه موقع Hepsiburada أن احتفظ بالمنتج وأعاد لي النقود.

لكن في الحالة التي هي موضوع (الحذاء) تواصل العمري مع Hepsiburada.

وأخبرهم أن البائع عليه أن يرسل لي الحذاء الذي اشتراه وبنفس السعر المخفض لا أن يتهرب من ذلك.

موقع الشكايات

لكنه لم يجد أي رد ايجابي، وعندما تكلم لأصدقائه الاتراك عن الأمر، الكل قال ببساطة اشتكي عليهم وأرشدوه إلى كيفية الشكوى!

ولذلك تقدم بشكوى بحق Hepsiburada على موقع الشكايات https://www.sikayetvar.com.

وخلال 24 ساعة تواصلوا مباشرة معه وقدموا لي كوبون هدية بقيمة 20 ليرة ليستطيع شراء الحذاء من جديد بنفس السعر وقدموا اعتذاراً له.

ووجه العمري نصائحاً للشراء من الإنترنت قائلاً: “لا تسكت على حقك أنت (كزبون) محمي هنا من قبل القانون.

وتابع للأسف نحن لم نتعود في بلدنا على الافادة من تقديم الشكوى، وكل ما كنا نحصل عليه عندما نشتكي بالكتير كلمة لا تواخذنا.

وأردف أن الوضع هنا مختلف تماما فالمنافسة الموجودة في السوق هي من صالح الزبون والشركات هنا مهتمة بسمعتها.

اللغة أمر مهم

وعندما تقدم شكوى تحاول الشركات أن تستدرك المشكلة قبل أن يراها الناس، كما أن اللغة التركية أمر مهم جدا لتقديم الشكوى.

وتجدر الإشارة إلى أن هذه الشكوى لا تتطلب منك رفع دعوى قضائية ومحامي ووو .. كل ما تحتاجه هو تقديم مجاني عبر الانترنت من منزلك.

وهذا يشجعك على ألا تسكت على حقك وهناك عدة وسائل يستخدمها الأتراك لتقديم الشكوى منها وسائل التواصل الإجتماعي أو الصحافة.

والموقع الذي تحدث عنه الناشط واعتبره جيد جدا ومفيد هو موقع https://www.sikayetvar.com.